Політика повернення коштів

FinDay OS — Operating System фінансового дня. Підписка на сервіс означає оплату доступу до операційного середовища на визначений період. Ми прагнемо бути гнучкими та справедливими, але водночас маємо підтримувати передбачуваність SaaS-моделі: інфраструктура, підтримка і доступність сервісу забезпечуються незалежно від того, наскільки активно клієнт використовує продукт в конкретний день.

Ця Політика повернення коштів (далі — “Політика”) діє разом з “Умовами обслуговування” та “Умовами продажу”. Якщо між вами і провайдером укладений окремий договір з іншими умовами повернення — пріоритет має договір.

Дата набрання чинності: 01 лютого 2026 року

1. Загальні принципи

Повернення коштів у FinDay OS можливе у випадках, коли це є справедливим і технічно/юридично коректним: наприклад, помилкова оплата, дублювання платежу, некоректна сума, або перша оплата, якщо клієнт швидко зрозумів, що продукт не підходить.

Водночас у моделі підписки оплата зазвичай здійснюється за період доступу, а не за “кількість фактичних дій”. Тому стандартно ми не повертаємо кошти за вже розпочатий період, якщо сервіс був доступний і клієнт мав можливість користуватись ним, навіть якщо клієнт не використав сервіс активно.

Повернення, зарахування або інші компенсаційні механіки (наприклад, кредит на наступний період) можуть застосовуватися залежно від типу тарифу, способу оплати (картка/рахунок), статусу клієнта (B2C/B2B), а також з урахуванням фінансових документів (акти/рахунки), які вже були сформовані.

У випадку тривалого підтвердженого простою або інциденту, який прямо порушує заявлені показники доступності, можливі компенсації відповідно до SLA (якщо SLA передбачає credits/компенсації). Refund Policy і SLA доповнюють один одного: SLA покриває доступність, Refund Policy — загальні правила повернень.

2. Trial / демо

FinDay OS може надавати тестовий доступ (trial) або демо-доступ. Наявність trial, його тривалість і склад функціоналу визначаються на сторінці тарифів, у кабінеті клієнта або у комерційній пропозиції.

Trial зазвичай надається для того, щоб клієнт міг оцінити продукт до першої оплати: базові сценарії роботи, логіку операційного контуру, зручність процесів і відповідність потребам бізнесу. У межах trial можуть діяти ліміти (на кількість організацій, користувачів, документів, доступ до модулів) або обмеження щодо експорту/інтеграцій.

Демо (якщо застосовується) може надаватися у форматі презентації, супроводу менеджера або тимчасового доступу до тестового середовища. Демо не є гарантією конкретної конфігурації сервісу під клієнта без окремих домовленостей.

Якщо trial доступний, ми рекомендуємо використовувати його як основний інструмент ухвалення рішення, щоб мінімізувати необхідність повернень після оплати.

3. Повернення при першій оплаті

Ми розуміємо, що навіть після trial продукт може “не лягти” в реальний процес компанії. Тому для першої оплати може діяти політика “першого періоду”, яка дозволяє повернення за прозорими умовами.

Типове правило (може бути використане як стандарт FinDay OS): клієнт може подати запит на повернення за першу оплату протягом N календарних днів з моменту оплати, якщо:

1. це дійсно перший платний період для відповідного акаунта/компанії;
2. платіж не є продовженням попередньої оплаченої підписки;
3. не було суттєвого використання, яке очевидно дорівнює “повноцінному споживанню сервісу”.

Під “суттєвим використанням” ми розуміємо сценарії, коли клієнт фактично використовував FinDay OS як робочу операційну систему: масово створював документи, активно додавав користувачів, налаштовував облікову політику, вивантажував значні обсяги даних, використовував інтеграції або інтенсивно працював зі складом/платежами. Логіка проста: якщо сервіс вже реально “попрацював” як система вашого фінансового дня, повернення за весь період може бути непропорційним.

При цьому ми не перетворюємо повернення на бюрократію. Якщо клієнт швидко звернувся і очевидно, що продукт не підійшов — ми вирішуємо питання максимально коректно: або повернення, або кредит/перерахунок на інший тариф, залежно від вашого вибору і способу оплати.

Якщо для вашого бізнесу потрібна безумовна гарантія для першої оплати (без аналізу використання) — це може бути погоджено окремо для конкретного клієнта і зафіксовано у рахунку/договорі.

4. Часткові періоди

Скасування підписки в середині оплаченого періоду означає, що підписка не продовжиться на наступний період. Доступ до сервісу зазвичай зберігається до завершення вже оплаченого строку, якщо акаунт не заблокований через порушення умов або безпековий інцидент.

Стандартний підхід FinDay OS до часткових періодів такий:

1. для щомісячних підписок ми, як правило, не повертаємо кошти пропорційно дням, якщо сервіс був доступний;
2. для річних підписок можливий кредит/перерахунок у виняткових випадках або за окремими правилами договору (наприклад, якщо клієнт переходить на інший формат співпраці або тарифи змінюються за згодою сторін).

Альтернативний механізм, який може застосовуватися замість повернення: кредит (account credit) на наступний період або на апгрейд тарифу. Це часто є найраціональнішим варіантом для B2B, бо не ламає фінансові документи, але дає клієнту відчутну компенсацію.

Якщо клієнт переходить на дорожчий тариф у середині періоду, перерахунок (pro-ration) може виконуватися як доплата за різницю або як окреме правило тарифікації — залежно від того, як реалізовано білінг. Якщо pro-ration у вас передбачений, його краще описати окремим абзацом у Terms of Sale (або тут).

5. Винятки

Повернення коштів не здійснюється або може бути відхилене у таких випадках:

1. Порушення “Умов обслуговування” або “Допустимого використання” (спроби злому, шкідливий код, зловживання лімітами, обходи, спам, порушення прав третіх осіб). У таких випадках провайдер має право припинити доступ і відмовити у поверненні.
2. Очевидне зловживання політикою повернень: багаторазові реєстрації для “безкоштовного використання”, систематичні запити на повернення після активного використання, спроби отримати сервіс і повернути кошти як стандартну модель.
3. Chargeback (оспорювання платежу через банк/платіжну систему) без попереднього звернення до підтримки. Якщо клієнт ініціює chargeback, провайдер може тимчасово обмежити доступ до акаунта до завершення розгляду, оскільки це є фінансовим спором. Після завершення chargeback питання повернення вирішується в межах правил платіжної системи та правових процедур.

Платежі, здійснені за індивідуальним договором із спеціальними умовами, можуть мати інші правила повернення — у такому разі діють умови договору.

6. Процедура повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, клієнт звертається у підтримку FinDay OS або на контакт для білінгу: billing@finday-os.com

У запиті потрібно вказати:

1. назву компанії/акаунта у FinDay OS;
2. email адміністратора, який має право діяти від імені клієнта;
3. ідентифікатор платежу/рахунку (номер рахунку, дата і сума оплати, спосіб оплати);
4. причину запиту (коротко і по суті);
5. бажаний варіант вирішення: повернення коштів або кредит/перерахунок.

Ми можемо попросити додаткові дані для верифікації, щоб не виконати повернення на запит неуповноваженої особи.

Строк розгляду запиту: зазвичай [X] робочих днів з моменту отримання повної інформації. Якщо повернення схвалене, фактичний строк зарахування коштів залежить від платіжного методу та банку/платіжної системи (це може зайняти додатковий час, який ми не контролюємо).

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше неможливо технічно або не погоджено сторонами. У випадку оплати за рахунком повернення здійснюється на банківські реквізити платника після погодження та, за потреби, оформлення коригувальних документів.